FAQ よくあるご質問と回答

皆様から頂いたご質問をまとめました。

• ご注文に関して

• キャンセル・返品（返金・交換）について

• のし・包装紙・手提げについて

• 会社・企業様向け ご挨拶状について

ご注文に関して

Q.見積もりを出してもらえますか？

A.お見積り承ります。

以下の内容をお電話またはメール等にてお知らせ下さいませ。

　● 商品番号（商品名末尾のかっこ内）
　● 数量
　● お届け先件数
　 （先方へ直送、ご注文者様へ一括など）
　　 ※お届け先に北海道・九州・沖縄を含む場合はその旨もお知らせください。
　● ご希望の納期

確認後、FAXまたはメールにてお見積書をお送りいたします。

Q.領収書・明細書が欲しいです。

A.領収書や明細書をご希望の場合にはメール（PDＦ）送付にてご対応させていただきます。

お品物同梱やご郵送ご希望の場合は別途ご連絡をいただきますようお願いいたします。
また、複数回ご注文をいただいております場合にはご注文毎に領収書を発行させていただきます。 合算はできかねますのでご了承くださいませ。

2023年09月14日以降のご注文につきましてはインボイス二重発行防止のため、 領収書の再発行は致しかねます。

※万が一、領収書を紛失した場合は下記の物が領収書としてご利用いただけます。
・クレジットカード払い：クレジットカード会社が発行するご利用明細書
・代金引換：お客様が受け取った荷物の送り状控え
・銀行振込：振込履歴　/　振込明細書

Q.予算が決まっています。それに合うように選んでくれますか？

A.ご予算に応じてオススメのお品物をご提案いたします。

ご予算、数量、ご希望のカテゴリ（“クッキー”“生もの系”“洗剤”etc.）をスタッフにお伝え下さい。

基本的にメールでのご提案となります。

Q.宛先が多数ある場合の注文方法はどうすればいいですか？

A.宛先リストをお送りください。

宛先が複数の個別配送や大量注文もお任せ下さい！
配送する住所リスト（エクセルで作成されたデータなど）をメール添付でお送りください。

■? ショッピングカートの場合
お品物ご注文時に、カート内の備考欄に「別途メールで住所リストを送ります。」とご記入いただき、ご注文完了後にお届け先リストをお送りください。
※インターネットからご注文の場合は、クレジット決済やポイントサービス、マイページ機能もご利用いただけます。

■ メールの場合
購入者様情報と、ご注文商品の詳細（商品名、価格、数量など）と、配送先リストをメールに添付の上、ご連絡ください。
※メールでご注文の場合は、お支払い方法が銀行振り込みとなります。

• メールの送付先はこちら

  info@tokyo-yuuki.co.jp

• お届け先が複数のお客様へ

  宛先リストの送り方について

Q.届け先が数百件あります。どのくらいで用意できますか？

A.お届け先が50件以上の場合は、準備出来次第、随時発送いたします。

（もし同日に発送をご希望の場合は別途ご連絡下さいませ。）

基本的にはご注文確定後1週間～10日前後で発送いたします。

キャンセル・返品（返金・交換）について

Q.注文をキャンセルしたい

A.産地直送品（商品名に「産地直送」という言葉が入っているもの）につきましては、当店からメーカーへの手配後（おおよそご注文から1～2営業日以降）はいかなる理由でもキャンセルできませんのであらかじめご了承くださいませ。

当店から発送する商品につきましては、当店からの発送日前日まではキャンセル可能です。（発送日当日のキャンセルはお受けできませんのでご了承くださいませ。）

Q.注文内容を変更したい（のしの表書きの変更や、数量の変更など）

A.可能なかぎりご対応させていただきますので、早急にご連絡ください。

ただし、変更内容等により、納期が変更になることがございます。

また、発送のタイミング等により変更をお受けすることができませんのでご了承ください。

産地直送品（商品名に「産地直送」という言葉が入っているもの）につきましては、当店からメーカーへの手配後は内容変更はできません。

Q.届いた商品に不備・不具合があった

A.可大変申し訳ございません。早急にご対応させていただきます。 基本的に、同じお品物の交換にてご対応させていただきますが、交換が不可能な場合がございます。

その際は、代替品やご返金でのご対応とさせていただきます。

Q.品物が届いたが、返品したい（お客様都合）

到着後3日以内にご連絡ください。食品に関しましては、返品はお受けできません。

また、未開封・未使用のものに限らせていただきます。 その際、下記の金額をご負担いただきますのでご了承くださいませ。

---

・お客様へお届けの際にかかった送料
（お買い上げ11000円以上で送料無料に該当する方も実費をご負担願います。）
・手数料（キャンセルする商品代金の5%）
・代引手数料（代引きの場合）
・当社への返送料

のし・包装紙・手提げについて

Q.お中元（お歳暮）の時期を過ぎてしまった…のしは大丈夫ですか？

A.時期により、ふさわしい表書きにいたします。（暑中御見舞、寒中御見舞、御年賀 等）

地域でも異なりますので、基本的にはご注文頂いた通りの文言でご用意しております。

ご不安な場合はご注文時に「のしはふさわしい文言で用意して下さい」とお伝え下さいませ。

Q.のしの表書きを複数お願いしたいのですが、可能ですか？

A.グループ会社、支店ごとなど、のしの名前を変えての発送も可能です！

ご注文時にカート内の備考欄に、詳しくご記入ください。または、別途メールなどでご連絡ください。
※産直品については対応できない場合もございますので、ご了承ください。

会社・企業様向け ご挨拶状について

Q.オリジナルで作成したあいさつ状を一緒に包んでもらえますか？

A.お包みします！

御社独自のごあいさつ状を当店でご購入いただきましたギフトと一緒にお包みします！
※ただし産地直送品はご容赦くださいませ。

・お客様にてご挨拶状をご準備ください。
（封筒に入れられる方は、封をしないようにしてください。）

・ご準備いただいたご挨拶状を、宅急便等にて弊社までお送りください。

・のしをお品物の間にはさんでご用意いたします。

・持ち込み状をご希望の場合でも、料金はかかりませんのでご安心ください。

インフォメーション

• お電話でのご相談・ご注文

  042-701-4461

  営業時間 : 10:00～18:00 日曜休業
  
  

• メールでのご相談・ご注文

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